26日，市供水總公司主動(dòng)邀請“網(wǎng)絡(luò)荊采行”記者走進(jìn)公司服務(wù)窗口現(xiàn)場，開展行風(fēng)監(jiān)督。

來自荊楚網(wǎng)、東湖社區(qū)、荊門社區(qū)、荊門新聞網(wǎng)以及兩報(bào)一臺記者參加此次活動(dòng)。大家先后實(shí)地參觀了總公司調(diào)度監(jiān)控中心、泉口營業(yè)大廳、水表所、水質(zhì)監(jiān)測站、三水廠，直觀了解了供水公司生產(chǎn)運(yùn)行、水質(zhì)水壓保障、供水搶修服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、立戶報(bào)裝、申投訴、電話熱線辦理等窗口服務(wù)流程、以及開通網(wǎng)銀支付等多種繳費(fèi)渠道，開通運(yùn)行網(wǎng)站微博微信，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等多種溝通渠道，方便用戶，提升服務(wù)的情況。隨后還圍繞“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)   打造用戶滿意供水”主題進(jìn)行了座談，各位記者就用戶關(guān)注、關(guān)心的供水服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，提出了寶貴意見。記者們表示，針對網(wǎng)友經(jīng)常關(guān)注的水質(zhì)、水壓、色度、窗口服務(wù)等熱點(diǎn)，公司現(xiàn)場提供的資料顯示，各方面服務(wù)都有充分可靠的政策依據(jù)、完備詳實(shí)的制度、科學(xué)詳盡的解釋，公司網(wǎng)站也有相關(guān)版塊設(shè)置，但用戶了解不夠，建議通過社區(qū)鏈接公司網(wǎng)站、推廣微信、微博、水廠開放日活動(dòng)等進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，通暢交流，共建和諧滿意供水。公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場逐一回應(yīng)，并表示認(rèn)真吸取建議、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升供水服務(wù)水平，為社會、用戶交上一份滿意答卷。

此次荊采行活動(dòng)，由市供水總公司和市網(wǎng)管辦聯(lián)合舉辦，是市供水總公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的舉措之一。在市住建委系統(tǒng)開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，市供水總公司通過“走出去  請進(jìn)來”多種形式內(nèi)容，接地氣、聽民意、優(yōu)服務(wù)。公司抽調(diào)部門負(fù)責(zé)人26人參加了建委統(tǒng)一組織為期一個(gè)月的“走進(jìn)社區(qū)  服務(wù)民生   走進(jìn)企業(yè)  服務(wù)發(fā)展” ，公司主要領(lǐng)導(dǎo)先后深入團(tuán)結(jié)社區(qū)、南門社區(qū)、新洋豐、眾和紡織等社區(qū)企業(yè)傾聽用戶訴求，幫助解決實(shí)際問題。今年公司召開部分行風(fēng)監(jiān)督員和用戶代表座談會，收集意見建議12條，公司立即研究整改，如老舊管網(wǎng)改造方面，已將團(tuán)結(jié)街、武警支隊(duì)門前、東寶工業(yè)園管網(wǎng)納入今年改造計(jì)劃，其中團(tuán)結(jié)街北側(cè)供水管道改造，公司投入80多萬，已于5月下旬開工，目前已進(jìn)入引表出戶階段，改造將于7月10日完工；經(jīng)市住建委向市政府專題報(bào)告，凱龍集團(tuán)供水改造項(xiàng)目獲特批，提前開工。

荊楚網(wǎng)、東湖社區(qū)、荊門社區(qū)、荊門新聞網(wǎng)幾大社區(qū)，網(wǎng)友意見活躍，形成了一個(gè)強(qiáng)大的輿論場，公司高度重視網(wǎng)友用戶意見，公司在荊門市第一批建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，重視用戶訴求，有訴必復(fù)，先后評為“2012年湖北省網(wǎng)絡(luò)民意回復(fù)工作先進(jìn)單位”、“2013年荊門市最佳網(wǎng)絡(luò)民意暢達(dá)單位”。及時(shí)開通公司公眾微信、微博，以適應(yīng)用戶分層需求和閱讀偏好。用戶加關(guān)注后可隨時(shí)獲知供水搶修等信息，還可以向微信公眾平臺發(fā)送文字、圖片與公司交流互動(dòng)。公司建立了官方網(wǎng)站，設(shè)置用水常識、服務(wù)指南、水質(zhì)報(bào)告、便民下載、行風(fēng)評議等豐富欄目，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，同時(shí)通過總經(jīng)理信箱與用戶互動(dòng)。開辟多種溝通渠道，信息對稱交流，搭建連心橋。每次停水，供水公司都會通過媒體、網(wǎng)絡(luò)，提前發(fā)布，同時(shí)還通過小區(qū)便民信息服務(wù)欄張貼、客服人員電話通知、貼公告、短信平臺等多渠道多方式全方位告知用戶信息。并專門購置一臺應(yīng)急供水車為停水小區(qū)免費(fèi)送水。