為進(jìn)一步傾聽(tīng)用戶心聲，解決用戶訴求，提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶滿意度，近日，荊襄供水公司開(kāi)通線上繳費(fèi)功能，并在轄區(qū)開(kāi)展廣泛宣傳，用戶紛紛表示“少跑路、秒繳費(fèi)”的體驗(yàn)感很好。

 

(圖為微信繳費(fèi)操作指南)

4月下旬，荊襄公司在轄區(qū)開(kāi)展“不滿意度”調(diào)查，通過(guò)“面對(duì)面”交流、加入各小區(qū)物業(yè)群溝通等方式收集用戶用水相關(guān)意見(jiàn)及建議，結(jié)合實(shí)際制定專項(xiàng)工作方案。

工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)等方式普及用水常識(shí)，耐心回復(fù)用戶普遍關(guān)注的水質(zhì)、水壓等問(wèn)題。

 

(對(duì)居民用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑)

 

(在社區(qū)宣傳欄張貼線上繳費(fèi)操作指南)

下一步，荊襄公司將堅(jiān)持集團(tuán)“用戶至上”的服務(wù)宗旨，全面梳理“不滿意度”調(diào)查收集的問(wèn)題清單，分門別類，責(zé)任到人，實(shí)施整改。具體情況將作跟進(jìn)報(bào)道。