11月14日上午，市水務集團走進東寶區(qū)龍山社區(qū)，開展“便民服務進社區(qū)”活動，普及法律知識，解答用戶困惑。

“在飲用水水源保護區(qū)內，禁止一切污染水質的活動。”

“阿姨，這份手冊送給您!里面有不少用水小知識，像如何檢查家里有沒有漏水，天冷了怎么讓水管防凍，都很實用。若您有其他用水相關問題，可隨時撥打0724-2304699，工作人員會在第一時間為您服務。”

 

針對用戶普遍關注的手機端繳費、水表過戶、水質、水壓等事宜，“店小二”們逐一耐心解答，并附贈《用戶指南》。

除供水主業(yè)外，集團輔業(yè)方面如管道直飲水業(yè)務也頗受用戶關注。活動當天，“店小二”在現場就為飛揚新天城小區(qū)的一位業(yè)主辦結了管道直飲水報裝事宜。

 

對于現場暫時無法解決的問題，“店小二”登記在冊，排好計劃，約定時間上門服務。活動結束后，集團營抄中心網格員立即上門解決用戶反映的小區(qū)內管道漏損等問題。截止目前，集團已累計為143個小區(qū)(約7.4萬戶居民)提供1200余次“保姆式”服務，贏得居民用戶一致好評。

近年來，市水務集團不斷創(chuàng)新“微服務”舉措，每季度送服務進社區(qū)。通過面對面溝通，心連心交流，搭建與用戶之間的心橋，拉進與用戶之間的距離，不斷提升服務質量，用戶滿意度逐年攀升。下一步，集團將繼續(xù)堅持用戶至上服務宗旨，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以實際行動踐行初心和使命，打通服務“最后一公里”，為提升用戶幸福指數持續(xù)努力。