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市水務(wù)集團(tuán)第二屆不滿意度調(diào)查反饋會(huì)圓滿落幕
  • 發(fā)布時(shí)間：2024-04-12
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  • 作者：劉若云

4月11日上午，由荊門市消費(fèi)者委員會(huì)主辦，荊門九派通融媒體中心和市水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合承辦的《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》特別節(jié)目——“荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司第二屆不滿意度調(diào)查反饋會(huì)”走進(jìn)白云樓社區(qū)居民點(diǎn)，街辦、社區(qū)、媒體代表及居民用戶共200余人參加活動(dòng)，荊門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長黃波、第三方調(diào)查小組代表戴永君出席。

圖為荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司第二屆不滿意度調(diào)查反饋會(huì)現(xiàn)場

 

據(jù)悉，本次不滿意度調(diào)查采取線上線下結(jié)合方式，調(diào)查范圍涵蓋中心城區(qū)5個(gè)街辦69個(gè)社區(qū)，共回收問卷2706份（其中線上2173份、線下533份），涉及水壓、水質(zhì)、維修、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)咨詢等5大類192條意見或建議，市水務(wù)集團(tuán)分門別類，責(zé)任到人，基本完成整改。

活動(dòng)伊始，由市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長陳永根就第二屆“不滿意度”調(diào)查收集問題整改完成情況作總結(jié)報(bào)告。他強(qiáng)調(diào)，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持用戶至上服務(wù)宗旨，“照單全收”用戶訴求，不回避、不推諉，逐條解決。他表示，希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注水務(wù)事業(yè)發(fā)展，多提利于民生保障的意見或建議，提升集團(tuán)整體服務(wù)水平，提高用戶獲得感和幸福感。

圖為荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長陳永根作總結(jié)報(bào)告

 

在現(xiàn)場播放完長寧8號(hào)小區(qū)、雙泉村用水問題整改完成情況回訪視頻后，市水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王小鋒將整改書面結(jié)果移交給荊門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長黃波。

圖為荊門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長黃波在現(xiàn)場講話

 

隨后，市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場居民和網(wǎng)友進(jìn)行現(xiàn)場答疑，得到用戶的認(rèn)可。

圖為市民用戶現(xiàn)場提出用水訴求

 

本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，按照既定議程圓滿完成。

黃波表示，開展供水服務(wù)“不滿意度”消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，是市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升服務(wù)水平的體現(xiàn)；是堅(jiān)持逆向思維，變差評(píng)為好評(píng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)；更是堅(jiān)持主動(dòng)作為，刀刃向內(nèi)、不計(jì)得失，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念的體現(xiàn)。

戴永君代表第三方調(diào)查小組發(fā)表了監(jiān)督結(jié)論，分享了調(diào)查方法，回顧了調(diào)查歷程。他認(rèn)為，水務(wù)集團(tuán)多年來一直堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，是一家有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。他寄語，水務(wù)集團(tuán)繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。