在城市眾多的大街小巷穿梭的抄表員中，有這樣一個人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞地以自己實際行動，生動展示著平凡供水人的不平凡，她就是營抄中心抄表一班班長楊敏。

楊敏是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來到單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)，也是最晚回家的一個，節(jié)假日加班對她來說是家常便飯。作為一名抄表班長，從接表查勘線路到抄表、周檢換表，無不留下她辛勞的身影。在她的影響下，抄表一班7名抄表員都以全部的熱情投入到工作中去，自2015年5月執(zhí)行總公司量化改革以來，她所帶領(lǐng)的抄表一班所有指標(biāo)都獲團(tuán)隊第一名，無一人違規(guī)操作。

熱心快腸，將心比心。今年3月，她發(fā)現(xiàn)象山大道荊門大學(xué)水量明顯增大，當(dāng)即告知學(xué)校后勤負(fù)責(zé)人檢查管道和用水設(shè)施，學(xué)校立即排查，發(fā)現(xiàn)了漏點(diǎn)及時作出處理，校領(lǐng)導(dǎo)得知此事非常感謝，并表示要給物質(zhì)獎勵，她微笑婉拒。有一次，她到周窩附近的一戶居民樓催費(fèi)，敲門后屋內(nèi)有人應(yīng)聲，等了好長時間，門才緩緩打開，撲面而來一股濃濃的中藥味道。一位中年婦女倚在房門口，解釋說丈夫離家出走，自己身染重病不便行動，她毫不猶豫地答應(yīng)幫忙代交水費(fèi)，這一交就堅持了一年多。今年當(dāng)她得知公司已上微信服務(wù)平臺，繳費(fèi)和查詢都非常方便快捷時，她馬上帶領(lǐng)班內(nèi)人員采用電話咨詢推薦、服務(wù)大廳掃碼，抄表員上門張貼、發(fā)朋友圈等方式宣傳這一新媒體，讓廣大用戶了解微信繳費(fèi)查詢這一更為人性化的服務(wù)，在她的帶動下，其他班組也紛紛效仿，更多地爭取用戶關(guān)注供水企業(yè)公眾號。

“受點(diǎn)委屈算不了什么”。在抄表工這個崗位工作多年，多少棘手的事情都出現(xiàn)過，而她卻默默的忍受這一切，沒有與任何用戶發(fā)生爭執(zhí)，不知多少委屈與淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。有一次，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)織布廠一個用戶平時基本未用水，可當(dāng)月竟產(chǎn)生了100多噸的水量，電話告知后，用戶很激動，說沒有人居住，怎么會產(chǎn)生那么多用量，態(tài)度蠻橫惡劣，并揚(yáng)言水費(fèi)是不會交的。她和顏悅色地安撫，耐心解釋，告知他家中管道有漏點(diǎn)，并承諾帶維修人員配合他家查漏，結(jié)果檢查是家里太陽能熱水器損壞造成的，用戶心服口服，當(dāng)天就交清了水費(fèi)。

“大家是一個整體”。作為一名抄表班長，她以集體利益為重，看淡個人利益。2015年，總公司對營抄中心實行抄表量化改革，她積極配合，對每一項考核指標(biāo)進(jìn)行實地測試，和工作組一起到不同的抄表環(huán)境中查看，從揭普通的小表箱到大鐵板箱，逐一進(jìn)行計時比對，到新橋、蘇臺等比較偏遠(yuǎn)的抄表環(huán)境逐一考察，給工作組提供了真實有效的考核依據(jù)。在班組內(nèi)分配量化值時，她把好抄、好催、量化值高的地方分配給新手，那些困難的、量化值低無人接手的抄表網(wǎng)點(diǎn)她統(tǒng)統(tǒng)接收，整個班上，她抄表環(huán)境最不好，量化值也是最低。當(dāng)匯總報表數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常時，主動找到該區(qū)域的抄表員，會同一起趕往現(xiàn)場，對異常原因逐個分析、排查，找到原因后，才松了口氣，當(dāng)有人不解的問，現(xiàn)在抄表員量化改革了，這是她自己該負(fù)的責(zé)任，和你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：“大家是一個整體，分工不分家，幫助大家也是我應(yīng)該做的?！痹谒难詡魃斫滔?，班內(nèi)之間，班組之間相處更為融洽，扯皮推諉沒有了，互相幫助更多了。

在楊敏看來，她做的事很普通，相對于荊門供水集體來說，只是大海里的一滴水，但她對信念的堅守，對服務(wù)宗旨的堅持，卻讓她折射出太陽般耀眼的光芒。