春節(jié)期間，我市中心城區(qū)供水整體運行平穩(wěn)可靠，水量充足、水質(zhì)優(yōu)良。2月14日-20日，市供水總公司根據(jù)用水實際情況，按照供水調(diào)度運行方案進行科學(xué)合理調(diào)度，加強城區(qū)管網(wǎng)運行監(jiān)控，保證管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定，實現(xiàn)了春節(jié)期間供水安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)。

為確保春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)供水，公司嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，供水服務(wù)熱線“2304699”24小時全天候服務(wù)，七天長假共受理用戶來電95件，主要涉及水費查詢、表前閥閉合和水表更換等咨詢類問題，無1件服務(wù)投訴電話。屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，熱線人員立即聯(lián)系相關(guān)部門進行處理，切實做到有報即接、接報即動；不屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，熱線人員均做了耐心細致的解釋工作并幫助用戶提出解決辦法，引導(dǎo)用戶及時進行了處理。服務(wù)熱線受理及時率、處理及時率、銷件及時率均達到100%。