在全省各地紛紛重視營商環(huán)境優(yōu)化的大背景下，供水企業(yè)如何優(yōu)化營商環(huán)境？如何堅持以用戶為中心，促進(jìn)招商引資企業(yè)盡快落戶、快速發(fā)展，保持服務(wù)領(lǐng)先地位？市供水總公司秉持企業(yè)與客戶共贏理念，用心用情在“持續(xù)改進(jìn)”服務(wù)上做文章，切實(shí)提高供水服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地發(fā)揮供水企業(yè)的基礎(chǔ)保障作用，得到了社會各界和用戶的廣泛認(rèn)可。日前，在湖北省政府一季度優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)督查情況通報中，荊門市“獲得用水”指標(biāo)得分86.60，在全省排名第三，在全市第一！

用情，將服務(wù)送到用戶家門口

“非常感謝市供水總公司能迅速地幫助我們解決用水問題！”4月20日上午，荊門漳河碧桂園房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理游明虎聽說記者要采訪，連忙感慨到荊門供水服務(wù)真是太周到細(xì)致了，“真沒有想到，通過微信傳了幾張圖片，他們就到工地現(xiàn)場進(jìn)行勘查設(shè)計,太讓我們開發(fā)企業(yè)感動了！”

荊門漳河碧桂園房地產(chǎn)有限公司是一家新成立的公司，工地開工前的各項(xiàng)工作千頭萬緒。4月8日上午，游明虎突然想到用水接入的問題還沒有解決，他連忙撥通了市供水總公司客戶服務(wù)中心主任蔣波的聯(lián)系電話。蔣波在了解相關(guān)情況后當(dāng)即表示，只需要把項(xiàng)目申請書、企業(yè)資料、規(guī)劃許可證等3項(xiàng)材料的照片通過微信報送即可。資料照片傳過去約10分鐘，蔣波便回信告知申請材料通過，并約定次日上午到項(xiàng)目工地進(jìn)行現(xiàn)場用水勘查設(shè)計。

游明虎無法相信就這么簡單就完成了用水資料提交工作！更讓他沒有想到的是，現(xiàn)場勘查中雙方溝通協(xié)商十分順暢，市供水總公司技術(shù)人員完全照顧到了項(xiàng)目施工的實(shí)際需求，并對房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水設(shè)計方案中出現(xiàn)的疏忽、可能出現(xiàn)的問題提出修改意見、注意事項(xiàng)……“供水總公司根據(jù)我們的實(shí)際情況，主動服務(wù)，簡化流程，將供水服務(wù)送到了門口，真正做到讓我們‘只跑一次’，確實(shí)很滿意！”這次辦理開發(fā)項(xiàng)目用水接入事項(xiàng)，讓游明虎切身感受到了市供水總公司推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作帶來的便利。

用心，打出優(yōu)化用水服務(wù)“組合拳”

服務(wù)荊門漳河碧桂園房地產(chǎn)有限公司開發(fā)項(xiàng)目只是市供水總公司高效服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個案例。據(jù)了解，為有效服務(wù)政府招商引資項(xiàng)目，切實(shí)提高用戶用水滿意度，市供水總公司組建供水服務(wù)專班，積極跟進(jìn)荊門市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目進(jìn)展情況，從前期工作入手，在收到用戶申請用水情況后，主動提供前期咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶確定辦理手續(xù)、用水方案，針對不同項(xiàng)目開展主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、“一對一”服務(wù)，盡量減少因前期工作不到位給用水帶來的影響，滿足項(xiàng)目用水需求。

為進(jìn)一步鞏固和深化“整頓干部作風(fēng)、整治發(fā)展環(huán)境”活動成果，今年3月，市供水總公司制定優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提服務(wù)等方面推出優(yōu)化用水服務(wù)“組合拳”。此舉涵蓋了生產(chǎn)保障、維修保障、用水接入、安裝施工、窗口服務(wù)、跟蹤問效等具體工作內(nèi)容。如之前，用水接入辦理環(huán)節(jié)有6項(xiàng)分別為：用戶申請、現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、工程造價、合同簽訂、施工協(xié)調(diào)，經(jīng)過縮減合并后，只剩下了4項(xiàng)：用戶申請、現(xiàn)場勘查、制定方案、合同簽訂。同時，工業(yè)企業(yè)用戶辦理時間從15天縮減為5天、房產(chǎn)用戶縮減為12天（省里規(guī)定的辦理時間為30天）。

用力 ，讓服務(wù)成效更優(yōu)更好

據(jù)蔣波介紹，荊門供水服務(wù)項(xiàng)目的時間雖然在盡可能的壓縮，但服務(wù)的范圍卻在全力拓展。4月3日，隨著城東營業(yè)廳投入運(yùn)營，目前，市供水總公司在中心城區(qū)搭建起了東有城東營業(yè)廳、南有掇刀營業(yè)廳、北有泉口營業(yè)廳、西有宏圖營業(yè)廳、中有龍泉營業(yè)廳的格局。各營業(yè)廳除了服務(wù)企業(yè)及居民就近繳費(fèi)外，從去年11月開始試行一站式服務(wù)，用水接入、用戶信息變更、報停、銷戶等所有供水相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)納入營業(yè)廳服務(wù)受理的內(nèi)容，每周三下午集中報送到市供水總公司客戶服務(wù)中心受理。今年3月，市供水總公司要求營業(yè)廳所受理的業(yè)務(wù)必須隨時報送，著力壓縮用水接入時長。

“將方便快捷送給用戶，把壓力和麻煩留給自己！”公司提倡“親情式”服務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)管理，所受理業(yè)務(wù)一個窗口受理，所有辦理流程環(huán)節(jié)實(shí)行內(nèi)部流動，并且要求負(fù)責(zé)每個環(huán)都要實(shí)行即時辦理，哪個環(huán)節(jié)超時，就追究哪個部門的責(zé)任。而目前每周僅用水接入業(yè)務(wù)就有70余個，于是加班成為常態(tài)。為確保供水服務(wù)保質(zhì)量、保進(jìn)度，公司建立供水服務(wù)聯(lián)席會機(jī)制，對內(nèi)切實(shí)解決各部門的實(shí)際問題，對外形成合力，從項(xiàng)目前期著手，構(gòu)建了以用戶為中心的高效便捷服務(wù)體系，推動“一次辦好”落到實(shí)處。同時，客服中心不定期對負(fù)責(zé)的重點(diǎn)工程項(xiàng)目開展上門走訪, 第一時間掌握客戶用水需求、解決供水服務(wù)存在的問題，有效保證了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用上放心水。

“減環(huán)節(jié)、提效率”，市供水總公司積極優(yōu)化營商環(huán)境，努力提升自身服務(wù)軟實(shí)力，以用戶需求為導(dǎo)向不斷完善服務(wù)品質(zhì)，有力地助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平，周到細(xì)致地為市場主體和用戶服務(wù)，市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示：“繼續(xù)把優(yōu)化營商環(huán)境作為一號工程來抓，想用戶所想，急用戶所難，著力抓好一站式服務(wù)，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)供水服務(wù)舉措，讓用戶真正‘最多跑一次’！”