11月 6日上午，由荊門市供水總公司和荊門廣播電視臺聯(lián)合舉辦的“荊門供水進社區(qū)‘黨風政風熱線’特別節(jié)目”在荊門千佛洞社區(qū)舉行。市供水總公司黨委書記、總經理陳永根帶領領導班子相關成員參加節(jié)目現(xiàn)場（網絡）直播，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，傾聽民情民意，接受現(xiàn)場問政，回應百姓訴求，解決用戶難題。

供水總公司領導班子面對面“聽民聲”

面對“供水街采”、現(xiàn)場直播熱線、網友留言征集到的問題和現(xiàn)場觀眾提出的問題，市供水總公司對能夠協(xié)調解決的問題，解讀現(xiàn)行政策，積極進行溝通，給出解決問題的時間表；對現(xiàn)場不能立即解決的問題，告知正在采取的對策舉措和下一步的工作安排，承諾盡快進行調查處理，給用戶滿意答復。節(jié)目期間，公司還在微信平臺受理用戶提供的問題線索，逐一進行解答。

“黨風政風”熱線直播現(xiàn)場用戶針對用水情況提問

立行立改解決用水困難

據了解，自“不忘初心、牢記使命”主題教育工作開展以來，根據荊門市委、市政府領導要求及第二批主題教育“即知即改、立行立改”問題清單文件等有關精神，市供水總公司黨委通過深入基層走訪，現(xiàn)場調查研究，群眾談心談話等方式立行立改:一是通過增大管網口徑解決水量不足的問題，將部分區(qū)域的管網口徑更換為更大口徑的管網，并將億達花園、楚天城小區(qū)原總表更換為較大口徑總表；二是通過優(yōu)化管網布局解決供水壓力低的問題，將供水壓力低水量不足的區(qū)域增設環(huán)狀管網進行補水，并將金盾小區(qū)常壓管網接至加壓管網上供水；三是加強管網巡查工作，及時搶修漏水管道，確保供水管網安全穩(wěn)定運行。目前三個小區(qū)水壓低、水量不足問題已全部解決，供水安全得到有效保障。

楚天城小區(qū)加班更換大口徑管網確保用戶用水安全

補短板、保民生提高供水服務

據市供水總公司相關負責人介紹，東寶區(qū)象山社區(qū)向該公司反映：用水高峰時段廟崗嶺居民點水壓偏低導致用水極為不便。該公司組成由陳永根任組長，黨委成員羅家發(fā)、卞軍虎任副組長，相關部門負責人為成員的調研小組，在該社區(qū)主任張冬梅的陪同下赴東寶區(qū)象山社區(qū)廟崗嶺居民點開展了專題調研。

通過調研了解，廟崗嶺居民點位于荊楚理工學院與荊門市博物館之間，由南向北依次分為廟崗嶺南巷、廟崗嶺中巷和廟崗嶺北巷。整個居民點地勢由東向西呈升高趨勢，東西片區(qū)地勢高差近20米，最高點海拔高度為黃海高程110米，房屋多為6至8層建筑，其中有一棟13層高層建筑。整個居民點有用水戶約600余戶，該居民點所有房屋都為居民自建房，無統(tǒng)一規(guī)劃、無物業(yè)管理、無人防物防，屬于典型的三無居民點。小區(qū)原有供水管網口徑多為DN100以下的小管道，因該居民點建設并無統(tǒng)一規(guī)劃，屬于建設一棟，解決一棟用水，整個居民點管網雜亂且復雜，不同管徑，不同材質之間相互交叉。

調研小組通過現(xiàn)場實地走訪與現(xiàn)場居民、社區(qū)網格員進行交談了解到廟崗嶺居民點存在管網老化嚴重，大量跑冒滴漏現(xiàn)象，且管網情況復雜維修難度大，管網口徑較小，已經不能滿足現(xiàn)有居民高峰期時的用水，部分用戶用水點超出該公司供水服務高程，居民長期處于水壓較小甚至無水用的狀態(tài)。居民點屬“三無”居民點，雖曾多次由社區(qū)牽頭準備組織改造，但最終都因費用問題而不了了之。

了解情況后，調研小組通過現(xiàn)場辦公，組織居民代表，社區(qū)網格員、設計部門、工程部門等現(xiàn)場討論綜合多方意見并提出解決方案,對居民點的管網進行優(yōu)化改造，重新鋪設主管網對居民點進行供水，將原有老舊管網全部廢除；安裝區(qū)域加壓設備一套，對整個居民點超出供水高程的用戶進行二次加壓供水；并加強日常管網巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保障居民正常用水。

“居民用水需求是我們公司的重點工作，本次改造所有費用都由公司承擔！”市供水總公司相關負責人表示，由客服中心牽頭加快推進本次改造工作的進行，力爭11月底之前完成對該區(qū)域的改造工作；同時，要求設計部門、工程管理部門組織相關部門到現(xiàn)場仔細勘察，優(yōu)化改造方案，減小因施工對居民生活產生的影響，一定保質保量的完成本次改造工作。

供水總公司領導班子調研廟崗嶺居民點用水情況

啟動不滿意度調查

為進一步優(yōu)化供水服務體系，提升用戶滿意度，市供水總公司在湖北省內首創(chuàng)供水服務不滿意度調查，該調查采取以問卷發(fā)放為主的形式面向荊門市23萬城區(qū)供水用戶作隨機抽樣調查，通過黨風政風熱線推介及供水營業(yè)網點將居民用戶和非居民用戶進行分類市場調查，找準用戶關切點。

市供水總公司以問題為導向，通過收集、分析客戶的意見和建議，找出荊門供水服務的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進服務，提高服務質量。在對收集的不滿意信息進行科學分析后，在“以用戶為關注焦點”的原則下，該公司客戶服務部門相應檢查自身工作流程，開展自查和自糾，找出不符合用戶滿意管理的流程，制訂本部門、單位乃至整體的改進方案，并積極組織實行落實，以達到以改促進，從而實現(xiàn)提升用戶滿意度的目標。

“我們希望通過本次黨風政風熱線節(jié)目，荊門供水能走進社區(qū)、聽民聲，將用戶的意見和建議作為我們的改進方向。”11月6日該公司相關負責人在《黨風政風熱線》特別節(jié)目現(xiàn)場表示，對于大家提出的問題會認真研究適當采納，并在后期工作推進過程中及時進行跟蹤反饋。對于大家咨詢的熱點難點問題，公司整理問題和回復后將在荊門供水微信公眾號上推出，讓供水服務更加規(guī)范、更加高效、更加優(yōu)質，讓用戶用上安全放心、高質量的自來水。