近年來，市供水總公司致力于通過專業(yè)化、特色化、品牌化建設(shè)打造荊門供水服務(wù)新模式，傾力打造“微服務(wù)”，不斷提升服務(wù)張力、深化服務(wù)內(nèi)涵，全力踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”企業(yè)使命，向荊門市民展示出荊門供水人提升供水服務(wù)功能、完善人性服務(wù)體系、構(gòu)建人水和諧社會(huì)的決心和魄力。

9月11日上午，市供水總公司接到金榜家園物業(yè)公司電話反映小區(qū)一住戶家中自家水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃，疑是自來水水質(zhì)問題導(dǎo)致。水質(zhì)安全無小事。接到信訪咨詢電話后，公司第一時(shí)間通知水質(zhì)檢測(cè)部門安排水質(zhì)檢測(cè)人員前往處理。在金榜家園小區(qū)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)管理人員溝通，水質(zhì)檢測(cè)人員弄清了事情原委，決定對(duì)物業(yè)公司辦公室用水進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，自來水余氯為0.43mg/L、渾濁度為0.32NTU，均符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)（管網(wǎng)末梢水余氯不得低于0.05 mg/L，濁度限值1NTU）。

同時(shí)，為進(jìn)一步查清導(dǎo)致濾芯發(fā)黃的問題根源，檢測(cè)人員請(qǐng)求到1-2-***用戶家中進(jìn)行抽樣檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)出用戶家中自來水余氯為0.44 mg/L、渾濁度為0.34NTU。經(jīng)過檢測(cè)人員對(duì)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的解讀，物業(yè)管理人員和住戶均對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)項(xiàng)目結(jié)果表示認(rèn)可，一致認(rèn)定水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃與用戶家用水管材和水龍頭過濾器濾芯質(zhì)量有關(guān)。

檢測(cè)人員在用戶家里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和取樣

本著“用戶至上”的服務(wù)宗旨，為徹底消除用戶對(duì)荊城自來水水質(zhì)問題的疑慮，檢測(cè)人員再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并將水樣送至有相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)—荊門市詠泉水質(zhì)檢測(cè)有限公司進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示該用戶家中自來水各項(xiàng)指標(biāo)均符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)。具體檢測(cè)項(xiàng)目及結(jié)果見下圖：

數(shù)日后，檢測(cè)人員再次回訪該小區(qū)用戶，解讀自來水檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果，宣講荊城飲用水水源為水質(zhì)優(yōu)異的漳河水庫(kù)，通過水廠完善的制水工藝和嚴(yán)格的水質(zhì)檢測(cè)把關(guān)，所有出廠水的各項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于生活飲用水的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從而徹底打消了小區(qū)用戶對(duì)荊城自來水水質(zhì)的疑慮。

用水小知識(shí)：

生活飲用水不是純凈水，飲用水中含有大量對(duì)人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。經(jīng)過過濾、反滲透等技術(shù)凈化后的水除去了這些對(duì)人體有益的元素，建議大家在購(gòu)買過濾器時(shí)，選擇質(zhì)量好、材質(zhì)安全的產(chǎn)品，同時(shí)建議用戶定期清洗、更換濾芯，避免因長(zhǎng)時(shí)間未更換濾芯導(dǎo)致飲用水二次污染。