“朱主任，我是荊門(mén)元城家居的席坤，需要辦理通水手續(xù)。”“好的，半小時(shí)內(nèi)過(guò)來(lái)?！薄靶枰男┵Y料？”“只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如果沒(méi)辦下來(lái)也不要緊?！?SPAN>10月10日下午3點(diǎn)12分，荊門(mén)市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業(yè)用水報(bào)裝電話。18分鐘后，他帶著工作人員來(lái)到元城家居工地，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接企業(yè)用水量、水質(zhì)、水壓等需求。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，荊門(mén)供水總公司推行供水“微服務(wù)”，承諾工業(yè)企業(yè)用水接入辦理時(shí)間，在從15個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日的基礎(chǔ)上，再縮減到3個(gè)工作日?！爸拔覀兙团c東寶工業(yè)園就元城家居用水問(wèn)題進(jìn)行了前期勘查，把準(zhǔn)備工作做在了前面?！敝炝柙普f(shuō)，一旦企業(yè)提出通水需求，最多3個(gè)工作日，就能接通供水。

荊門(mén)市供水總公司承擔(dān)著荊門(mén)市中心城區(qū)及周邊主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)供水能力35萬(wàn)立方米/日，服務(wù)人口60萬(wàn)人，服務(wù)面積100平方公里。為了更好地服務(wù)用戶，荊門(mén)市供水總公司創(chuàng)新性實(shí)施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對(duì)接、窗口前移，為早日通水爭(zhēng)取時(shí)間。該公司對(duì)各大工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)提前進(jìn)行謀劃布局，企業(yè)一旦落地開(kāi)工，自來(lái)水管網(wǎng)隨接隨用。與工業(yè)園區(qū)招商專(zhuān)班和落戶企業(yè)提前對(duì)接，一旦項(xiàng)目落地，主動(dòng)對(duì)接簽訂供水合同，迅速確定施工方案，以最快時(shí)間裝表通水。服務(wù)窗口前移到市、區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)大廳和荊門(mén)供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，一站式辦理所有業(yè)務(wù)，隨接隨辦，化被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，做到“我?guī)湍闩堋薄?/SPAN>

環(huán)節(jié)一簡(jiǎn)再簡(jiǎn)、時(shí)限一減再減、材料一少再少，一步快，步步快?！拔覀円坏綀@區(qū)辦理項(xiàng)目備案，市供水總公司就主動(dòng)與我們聯(lián)系，詢問(wèn)我們的用水需求，并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時(shí)限。隨后，按照約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)勘查，并在當(dāng)天向我們提供設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，供水合同還未簽訂，他們便著手施工準(zhǔn)備，最快2個(gè)工作日就完成裝表通水?！斌w驗(yàn)過(guò)“兩提前、一前移”服務(wù)的用水企業(yè)表示。

荊門(mén)市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根說(shuō)，為高效提供供水服務(wù)，公司不斷優(yōu)化服務(wù)鏈，能并行的并行、能錯(cuò)行的錯(cuò)行、能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化。材料提供、開(kāi)挖等施工前準(zhǔn)備和合同簽訂并行，合同簽訂和施工設(shè)計(jì)錯(cuò)行，推行“一站式管理”，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性重構(gòu)辦事流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程。

近3年來(lái)，經(jīng)第三方用戶滿意度調(diào)查，荊門(mén)市供水總公司滿意度指數(shù)均在97%以上。在省政府2019年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)比中，荊門(mén)市“獲得用水”指標(biāo)得分位列全省第二。