市供水總公司的“不滿意度調(diào)查”活動(dòng)持續(xù)近一年，于上周畫(huà)上圓滿的句號(hào)。調(diào)查是市消委實(shí)施的，但事情是供水總公司自己挑起來(lái)的。

去年12月中旬，一些市民向市消委反映供水服務(wù)方面的問(wèn)題，消委把這個(gè)情況通報(bào)給市供水總公司總經(jīng)理陳永根，準(zhǔn)備對(duì)供水用戶(hù)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。陳永根說(shuō)要搞就搞不滿意度調(diào)查！筆者暗吃一驚：這不是引火燒身？就不怕差評(píng)纏身？他說(shuō)找的就是問(wèn)題，要的就是差評(píng)。

明白了他的意圖，利用消委敢于挑刺揭短的較真勁兒，把市民對(duì)供水總公司的不滿深挖出來(lái)，公司好對(duì)癥下藥。那還客氣什么？次日，由筆者起草的《不滿意調(diào)查：市消委公開(kāi)征集市民對(duì)供水公司投訴》一文很快就占據(jù)了媒體的顯著位置?！盎鹈纭币幌伦狱c(diǎn)著了，三天時(shí)間就有475名市民在網(wǎng)上給供水總公司投了不滿意票，100多名網(wǎng)友吐槽表達(dá)對(duì)供水服務(wù)的不滿。

既然不怕差評(píng)，那就接著往下來(lái)：組織全城52個(gè)社區(qū)居民代表與供水總公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)話，把大家的不滿歸納成21個(gè)方面當(dāng)面通報(bào)，要求現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。通報(bào)發(fā)出后，反映最強(qiáng)烈的是老舊小區(qū)居民，稱(chēng)家里水壓不足不穩(wěn)，經(jīng)常停水、斷水、滴水，流出來(lái)的水是“蔫”的，有時(shí)夜里才有水，燒飯、洗衣、洗澡均受影響，有的家里買(mǎi)了加壓泵，用桶、盆接水備用等等。

老實(shí)說(shuō)，這些問(wèn)題在很多大中城市存在，開(kāi)發(fā)商甩手不管，社區(qū)、街道想管卻苦于沒(méi)有財(cái)力支撐，很多問(wèn)題是通過(guò)居民集資解決的。

荊門(mén)怎么解決？陳永根當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：“為了用戶(hù)，就是虧損我們也要管。我代表公司承諾，一年內(nèi)完成全城老舊小區(qū)的加壓改造，屆時(shí)請(qǐng)消委驗(yàn)收。”不久，新冠肺炎疫情發(fā)生，之后又連下幾場(chǎng)暴雨；還有個(gè)現(xiàn)象就是，有的居民呼聲很高，但一聽(tīng)說(shuō)要在他家附近裝設(shè)泵站，擔(dān)心產(chǎn)生噪音又拼命反對(duì)。心想，這下陳永根有拖延甚至擱置的理由了。果不其然，供水總公司的人幾次坦言：“由于受疫情影響，今年公司減收近6000萬(wàn)元，陳總工作壓力不小?！?/SPAN>

但接下來(lái)幾個(gè)月，供水方面卻不斷通報(bào)：華銘廣場(chǎng)完成加壓改造，長(zhǎng)寧大道中段加壓工程竣工，南京路銀旭小區(qū)、寶源新村水壓達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，廣延家屬區(qū)高壓管道鋪設(shè)到位……連綿大雨是怎么克服的？居民梗阻是怎么打通的？泵站選址是怎么搞定的？……這些至今沒(méi)能了解，筆者更關(guān)注的是結(jié)果。

帶著同事和記者，筆者到完工片區(qū)走訪居民，到他們家里體驗(yàn)用水，所到之處擰開(kāi)水龍頭，嘩嘩直響，水壓充足。上周陳永根打來(lái)電話說(shuō)：“最后一個(gè)加壓工程已經(jīng)結(jié)束，我們準(zhǔn)備搞個(gè)簡(jiǎn)單的儀式?！?/SPAN>

儀式現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在掇刀區(qū)的臺(tái)資城居民點(diǎn)，以“黨風(fēng)政風(fēng)熱線進(jìn)社區(qū)”的名義舉行，居民來(lái)了不少，還是現(xiàn)場(chǎng)直播。大屏幕上的主題是“供水加壓改造，您滿意否？”幾個(gè)大字。儀式上，居民大都表達(dá)的是感激之情，說(shuō)了很多贊揚(yáng)的話。最后主持人要筆者“講話”，筆者毫不謙虛地拿起話筒客串主持人搞起現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，亮起嗓子喊：“對(duì)家里水量仍不滿意的還有沒(méi)有？”喊了兩次沒(méi)人回應(yīng)，又喊第三次，一名年紀(jì)稍大的居民站起來(lái)舉手：“六樓七樓水壓足了，但我們九樓水量還是沖勁不大?！?/SPAN>

此番場(chǎng)景打亂了儀式流程?；蛟S是怕節(jié)目延時(shí)，或許是怕陳永根難堪，主持人急步跑來(lái)欲中止這個(gè)情節(jié)。但此時(shí)話筒在筆者手里，主持人沒(méi)能改變筆者的執(zhí)拗。這名居民講完意見(jiàn)后，筆者對(duì)陳永根喊：能否現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)？陳永根來(lái)了個(gè)處變不驚，先感謝這名居民的直率表達(dá)，表示儀式一結(jié)束就到他家去看現(xiàn)場(chǎng)，該怎么解決就怎么解決。對(duì)這名居民提出的二次供水價(jià)格高問(wèn)題，陳永根也不回避：可由居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或居民聯(lián)名申請(qǐng)改造，只要符合條件，立即開(kāi)工，讓大家用上直供水。

對(duì)超出節(jié)目流程的突兀一幕，陳永根表示：“我們今天來(lái)不是聽(tīng)夸獎(jiǎng)的，而是繼續(xù)聽(tīng)不滿意見(jiàn)的，大家還有不滿意可以對(duì)我講、當(dāng)面講、盡管講、隨時(shí)講，我們要把不滿意調(diào)查一直搞下去，尋找不滿意，打造最滿意。”大家起勁鼓掌。

這次不滿意度調(diào)查，供水總公司投資480萬(wàn)元，對(duì)城區(qū)5個(gè)片區(qū)實(shí)施居民供水加壓改造，3064戶(hù)家庭的水壓達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?；叵肭扒昂蠛?，除了對(duì)供水總公司的由衷嘆服，筆者竟也油然而生一點(diǎn)成就感，消委這個(gè)小單位也可以為解決市民煩惱出點(diǎn)微力。

像這樣的不滿意度調(diào)查，能不能再來(lái)幾次？供水總公司之后，誰(shuí)來(lái)接棒？

讓我們虛席以待。