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做實(shí)“指尖”上的服務(wù)
做實(shí)“指尖”上的服務(wù)
——市供水總公司建立健全微信公眾號(hào)客服處理機(jī)制
為及時(shí)響應(yīng)廣大用戶“指尖”服務(wù)需求，規(guī)范對(duì)用戶咨詢和訴求問(wèn)題的處理，近日，市供水總公司以打造“便民、高效、規(guī)范”的公用行業(yè)微信客戶服務(wù)第一窗口為目標(biāo)，建立起覆蓋客戶服務(wù)、維修、營(yíng)抄、收費(fèi)、信息管理等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)的快速處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶群眾關(guān)切，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
該機(jī)制由一名公司黨委成員牽頭成立微信中心服務(wù)小組，對(duì)用戶咨詢和投訴問(wèn)題實(shí)行提級(jí)管理，形成對(duì)用戶需求快速傳遞、處理和反饋的閉環(huán)管理機(jī)制。為加強(qiáng)相關(guān)部門履行職責(zé)和提高服務(wù)用戶、處理用戶問(wèn)題的效能，該機(jī)制還將定期通報(bào)微信服務(wù)用戶投訴咨
03-06
2018
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不拘一格選賢才
不拘一格選賢才
——市供水總公司2018年中層管理崗位競(jìng)聘會(huì)
3月1日上午，市供水總公司組織開展了一場(chǎng)別開生面的中層管理崗位競(jìng)聘會(huì)。此次競(jìng)聘會(huì)根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)、基層單位民主推薦，共有15位同志參加。
本次競(jìng)選以公開競(jìng)聘的形式進(jìn)行，分為競(jìng)聘演講、職工代表評(píng)分、民主測(cè)評(píng)、黨委集體研究等環(huán)節(jié)。競(jìng)聘會(huì)共設(shè)6個(gè)副職崗位，其中給排水安裝工程公司副經(jīng)理1名、荊襄供水公司副經(jīng)理1名、人力資源部副經(jīng)理1名、信息中心副主任1名、投資發(fā)展部副經(jīng)理1名、工程管理部副經(jīng)理1名。
演講會(huì)上，參加競(jìng)聘人員力展才華，并驅(qū)爭(zhēng)先，分別從工作經(jīng)歷、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和崗位能力要求及工作設(shè)想等方面進(jìn)行了演講，充分展
03-06
2018
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市供水總公司被表彰為全市綜治維穩(wěn)工作先進(jìn)單位
近日，荊門市綜治委、市維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合發(fā)文表彰2017年度全市社會(huì)綜治維穩(wěn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，市供水總公司榜上有名，榮獲“2017年度全市綜治維穩(wěn)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。
近年來(lái)，公司緊緊圍繞市委、市政府綜治維穩(wěn)“提高政治站位、繃緊思想之弦，落實(shí)萬(wàn)全之策、確保萬(wàn)無(wú)一失”的工作部署，強(qiáng)化維穩(wěn)矛盾糾紛排查化解機(jī)制，多措并舉狠抓綜治維穩(wěn)工作，確保了公司供水生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)安全高效，為我市營(yíng)造更加安全和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了供水力量。公司多年來(lái)無(wú)群體性和赴京（?。┥显L事件發(fā)生，無(wú)群體性、赴京（?。┥显L事件和刑事案件、重大責(zé)任及鄰里糾紛事故發(fā)生。
據(jù)悉，公司為保障供水安全，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，始終堅(jiān)持管理
03-02
2018
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創(chuàng)新春訓(xùn)方式 夯實(shí)培訓(xùn)效果
創(chuàng)新春訓(xùn)方式 夯實(shí)培訓(xùn)效果
——市供水總公司開展2018年春季集訓(xùn)
新春伊始，2月22日至24日，市供水總公司組織開展三天的春季管理人員集中培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)共有8個(gè)部門的負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行了解讀，針對(duì)性、適用性強(qiáng)。培訓(xùn)緊緊圍繞公司近年來(lái)修訂的管理制度和技術(shù)規(guī)范，包括薪酬績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)、工程管理等制度和工程流程管理、管網(wǎng)漏損控制要點(diǎn)等內(nèi)容。會(huì)前，各授課人認(rèn)真準(zhǔn)備了培訓(xùn)課件，深入淺出地將制度規(guī)定進(jìn)行了解讀，并將工作中遇到的各種
02-24
2018
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春節(jié)期間，我市中心城區(qū)無(wú)一用戶為用水“煩心”
春節(jié)期間，我市中心城區(qū)供水整體運(yùn)行平穩(wěn)可靠，水量充足、水質(zhì)優(yōu)良。2月14日-20日，市供水總公司根據(jù)用水實(shí)際情況，按照供水調(diào)度運(yùn)行方案進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)度，加強(qiáng)城區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，保證管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間供水安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)。
為確保春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)供水，公司嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，供水服務(wù)熱線“2304699”24小時(shí)全天候服務(wù)，七天長(zhǎng)假共受理用戶來(lái)電95件，主要涉及水費(fèi)查詢、表前閥閉合和水表更換等咨詢類問(wèn)題，無(wú)1件服務(wù)投訴電話。屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，熱線人員立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理，切實(shí)做到有報(bào)即接、接報(bào)即動(dòng)；不屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，熱線人員均做了耐心細(xì)致的解釋工作并幫助用戶
02-23
2018
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市供水總公司開通廉政舉報(bào)“綠色通道”
用戶今后在遇到供水廉潔服務(wù)問(wèn)題時(shí)，將可借助一個(gè)新的渠道來(lái)告別投訴難、解決難的尷尬。2月9日，荊門市供水總公司設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報(bào)箱，開通“總經(jīng)理信箱”等網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉政監(jiān)督，幫助用戶合法維權(quán)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，切實(shí)提高公司管理人員及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識(shí)，公司在各個(gè)水廠、營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳和二級(jí)單位辦公場(chǎng)所共設(shè)置6處黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報(bào)箱，舉報(bào)箱上同時(shí)公布舉報(bào)電話（2304116）、舉報(bào)電子郵箱（jmgsgs@163.com），并開通總經(jīng)理信箱（公司門戶網(wǎng)站www.2-lx.com首頁(yè)）、微信公眾號(hào)等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺(tái)。舉報(bào)箱
02-22
2018
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